the breakup

Cena 01: Praça do Rossio, Ext. Dia. Uma mulher sobe a rua em passo apressado, falando ao telefone. Do outro lado da linha, diz-lhe a sua Mãe, deixa lá, isso passa, depois vais pensando menos nisso. Desgosto amoroso? Quase. Ou dependendo da perspectiva, pior.

Voltamos ao princípio, e no princípio está a tentação. Esta carteira da Zara, linda, poderosa, cem euros de cabedal preto e ferragens douradas com óptimo aspecto. Honestamente, parecia ser carteira para o dobro ou triplo do preço. Era um modelo grande, mas assentava-me bem e era super prática e confortável. Desde que a comprei no final de Janeiro, praticamente não me saiu do braço.

Mas esta história de amor estava fadada a ter um final nefasto. Ontem apanhei um aguaceiro quando ia apanhar o comboio em Campanhã, e como sempre faço, quando cheguei a lugar seco imediatamente comecei a secar-me com lenços de papel.

Passo um lenço de papel para secar a carteira e o lenço sai PRETO.

Olho para o meu casaco que por coincidência também é da Zara e recém-comprado, e ele está assim:

Manchas pretas na manga direita e em toda a parte da frente do casaco. E como o casaco era lã com mangas de cabedal, não podia ser lavado nem limpo a seco. De modo que aqui a je fica com uma carteira que desbota, um casaco manchado e uma disposição capaz de correr toda a Inditex com uma motoserra.

Hoje lá fui com ambas as peças e respectivos talões de compra à Zara da Rua Garrett, onde comprei a carteira - o casaco foi na loja online. Mal expliquei a situação, foram extremamente correctos e atenciosos comigo, e disponibilizaram-se para processar a devolução do casaco e da carteira, o que fiz.

Mas honestamente, as meninas da Zara quase precisaram de me convencer a devolver a carteira. Eu sentia-me como a Ilsa no aeroporto em Casablanca, sem saber se vai ou se fica. Ainda tinha esperança de que se tratasse de um problema isolado, e de ainda conseguir um exemplar impoluto da carteira. 

Naquela loja não tinham stock mas indicaram-me que na Rua Augusta (Rua da Vitória) talvez tivessem. Fui lá a correr mas lá disseram-me que também não tinham, e que o computador só acusava stock na Marquês de Fronteira. Aí deram-me o número de telefone da loja e eu liguei para lá a confirmar. Mas a funcionária que me atendeu ao telefone na Marquês de Fronteira confirmou-me que não havia stock, e ainda me disse o que eu mais temia: que muitas peças deste modelo vieram com defeito, e às tantas voltou tudo para Espanha para o Controlo de Qualidade.

Portanto, estou plenamente compensada dos meus prejuízos, mas de coração partido. Adeus carteira. Ainda mandei um email ao Apoio ao Cliente da Inditex a perguntar se planeiam voltar a lançar o modelo (já numa nova produção sem o defeito, claro) mas não tenho grandes esperanças. Isto tudo deixou-me quase com vontade de chorar, e passei dez minutos a lamentar-me ao telefone com a minha Mãe (que já sofreu desgostos semelhantes, no caso dela foi um fecho que se estragou e a fábrica não conseguiu arranjar).

E sim, eu sei que há pelo menos quatro variantes do modelo em tamanho mais pequeno, mas como dizia o outro no anúncio, não é a mesma coisa...

No meio disto tudo, e como certamente puderam perceber, o atendimento ao cliente da Zara merece os maiores elogios e mesmo o facto de terem recolhido as carteiras, demonstra a atenção e o cuidado que a Inditex coloca no controlo de qualidade das peças que vende. Assim se constrói uma multinacional da moda!

Mas eu fiquei sem a minha adorada carteira... enfim... We'll always have Lisbon!